金州百科——曝光簽證中心亂象:哄唬硬忽悠掏錢三板斧*

簽證中心亂收費的現象屢見不鮮

大家雖在熱議,但一直沒有相關部門整治!

近日,新華社專門曝光了簽證中心亂收費——

“在北京一家簽證中心提供的可選服務費用表上看到:短信通知20元、快遞80元、打印10元/頁、照相40元、貴賓服務390元、超級快簽8421元…多項服務價格高出市場價四五倍之多;預約後仍要排隊四五小時但交四五百“插隊費”可免;一家三口辦同一項目寄材料時卻被要求交三份快遞費。 ”

不知這次會不會引起重視!

據新華社報導,暑期不少人選擇出境旅遊避暑放鬆。但在一些簽證中心辦理簽證的遭遇卻讓他們非常“上火”。

多項服務價格高出市場價四五倍之多;

預約後仍要排隊四五小時但交四五百“插隊費”可免;

一家三口辦同一項目寄材料時卻被要求交三份快遞費……

據調查了解到,京滬等地一些簽證中心已背離“簡化簽證手續、提高服務效率”的設立初衷。

收費隨意、收費昂貴、不花錢就得“受罪”

“感覺處處都是坑!”上周董小姐和家人在北京辦理簽證時遭遇“任性”收費。

臨時要求增加翻譯文件,收取高價翻譯費。

“簽證中心工作人員要求我提交房產證翻譯件,並提出收取110元/頁的翻譯費。”董小姐表示,她覺得收費太貴,提出想自己翻譯。工作人員則稱,自己翻譯也可以,必須重新排號辦業務。董小姐想想此前長達數小時的排隊時間,只好掏錢。

被無理要求支付3份高額郵寄費。

“一站地鐵的距離,簽證中心索要快遞費80元,即便使用網約跑腿服務,這個價格也高出四五倍。”董小姐說,更令她氣憤的是,她一家三口辦同一業務一起交材料使用同一個收件地址,但卻被告知須交3份快遞費。

董小姐還說,本來是簽證中心為避免自取證件的客戶白跑一趟的短信提醒服務,價格高達20元一條。如果不交,取件時就可能白跑一趟甚至多趟。

董小姐的遭遇絕非個案。北京居民史女士發現,自己提前在簽證中心進行網絡預約後,仍要排隊四五個小時。此時有工作人員反复勸導她,現場花四五百元“插隊費”購買VIP服務即可免去排隊。史女士發現工作人員收取費用後都未提供正式發票。

多名受訪對象向記者表示,他們感覺這些簽證中心,心中只有掙錢。

“哄”“唬”“硬”:忽悠掏錢“三板斧”

在北京一家簽證中心提供的可選服務費用表上看到:

短信通知20元、快遞80元、打印10元/頁、照相40元、貴賓服務390元、超級快簽8421元……

不少人反映,這些“天價”服務號稱“可選”,但往往“不得不選”。工作人員忽悠客戶掏錢有其固定套路。

——先“哄”。

在多地簽證中心看到,工作人員會從客戶進門開始就向其推銷付費排隊的VIP服務。一份服務的價格通常在300-600元左右。從一些工作人員處得知,他們看準了來辦理簽證業務的大多是經濟條件尚可的客戶,對幾十元數百元的費用痛感不強。於是就反复給客戶灌輸所謂“花錢買方​​便”的觀念,忽悠客戶多掏服務費。

——再“唬”。

“不按我說的,簽證很可能通不過。”這句話已成為“控制”客戶掏錢的“咒語”,十分靈驗。董小姐表示,當她考慮不掏高額翻譯費用,直接遞交材料時,就是這句話唬住了她。幾乎所有受訪者都表示,自己在不願按工作人員指令交費時,都聽過這句話。

——最後“硬”。

對哄不聽又唬不住的客戶,一些工作人員往往會強硬堅持。上海羅女士在簽證中心為自己和兒子辦理德國簽證時被工作人員要求額外複印一份經濟來源證明。但此前她已在相關官網查明並不需要。可在工作人員堅持下,羅女士只能多複印了20多頁相關材料。還有些工作人員會給不願消費的客戶找些“麻煩”,比如讓他們重新排隊辦業務或長時間等待。

從文化和旅遊部了解到,2018年中國公民出境旅遊人數已達14972萬人次,同比增長14.7%。華東師範大學旅遊管理學院教授樓嘉軍錶示,面對人群如此廣泛、利益涉及巨大的市場,規制簽證中心任性收費問題變得愈發重要。

專家稱簽證中心“任性”收費屬違法行為

得知,不少消費者曾向12358價格監管平台投訴簽證中心“任性”收費問題,但得到回復稱:“快遞等服務價格問題屬於市場調節價,經營者可根據生產經營成本和市場供求狀況自行制定價格。”這樣的說法成立嗎?

“簽證中心是介於辦理人與使領館之間的一個服務機構,主要進行業務諮詢、材料收集和初審、簽證取回等工作。”中國旅遊研究院學者楊勁松稱,不少國家的使領館會授權一個第三方機構協助簽證受理工作,該機構又在中國本土找到合作企業在相應城市設立簽證中心。

據了解,目前駐華使領館的簽證外包服務主要集中在VFS Global、TLS contact和BLS三家服務商。

專家提醒,市場化企業屬性,並不意味著簽證中心就有權“任性”收費。中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌認為,簽證中心因其與特定國家使領館之間的授權關係,具有獨占屬性,實際形成了市場支配壟斷地位。 “利用這種壟斷獨占地位實施高收費、亂收費,已經違反了反壟斷法十七條相關規定,是違法的。”邱寶昌建議,市場監管部門、反壟斷執法部門應該對相關違法行為及時進行查處。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為,使領館作為委託方也應加強管理,定期對負責簽證中心實際運營的受委託方進行考核,如果存在亂收費或設置不合理交易條件等損害簽證人權益的行為,應該及時終止其業務委託關係。

楊勁松認為,應讓辦理者的評價能影響到簽證中心資質、績效的考核,以此形成其改進服務的壓力。

就在前段時間,環球旅遊周刊公眾號發布了一則反應簽證中心亂收費現象的文章《滿是套路的簽證中心,別再拿中國遊客割韭菜了》引起大家的共鳴。很多媒體紛紛轉發積極擴散,在網絡很快熱議起來!

滿是套路的簽證中心,別再拿中國遊客割韭菜

外交部領事司也發布了相關公告,表示正向有關國家駐華使領館了解情況並溝通意見和看法。 “我們希望有關國家駐華使領館切實保障正常簽證申請秩序,為雙邊人員往來提供便利。”

有網友表示,如果不是受到網絡輿論壓迫,應該還沒有部門會站出來為老百姓的利益發聲。

這個聲明真的很短很官方,不知會不會起到“作用”,這回新華社再次簽證中心亂收費 哄唬硬忽悠掏錢三板斧! !希望藉用媒體力量,能夠解決簽證中心亂收費的現象,大家可以拭目以待,希望不會失望。

經常辦理簽證的童鞋都知道,很多國家的簽證中心都是作為“承包商”角色與使館合作的。雖然簽證結果最終是由使館簽證官來決定的,但提交申請材料時,必須通過簽證中心這個中間角色。

而據最近這幾年大家的反應來看,簽證中心亂費的現象真的是越來越嚴重!

工作人員收材料找茬儿為難人,

各種理由亂收費,

多重推銷“附加服務”查詢費,短信費,

“變相”讓申請人選擇VIP服務,

強制快遞郵寄護照,

“明收”費用不給發票,

……

關於申請申根簽證是否必須經過簽證中心的問題,其實歐盟關於申根簽證的規定早已明確了,當成員國需要和外部簽證服務商合作時,應當保持申請人直接向其外交或領事機構申請簽證的可能性。最新的簽證修正法案關於這條規定的相關更正尚未通過歐盟立法,目前仍按先規定執行。